Ik wil mijn reis annuleren en mijn verzekeringsclaim opstarten, wat nu?

Heb je een annuleringsverzekering geboekt voor je reis? Dan kun je je annuleringskosten terugkrijgen via je verzekering als je annuleert met een geldige en gedocumenteerde reden volgens de polis. Meer over de annulatie verzekering zelf kan je terugvinden in het artikel over verzekeringen.

STAP 1 - Informeer ons over je annulering

Je moet je reis annuleren met een geldige reden en je hebt een verzekering afgesloten bij Yoonly? Hier zijn de stappen die je moet volgen.

Het eerste wat je moet doen is contact opnemen met de klantenservice van Yoonly per e-mail via contact@yoonly.eu. De annulering moet namelijk altijd schriftelijk worden bevestigd. De datum van annulering is de datum van de schriftelijke bevestiging.
Aan de hand van de datum van annulering worden de annuleringskosten berekend. De juiste annuleringskosten kan je terugvinden op de website en in de FAQ.

Als je op tijd weet dat je de boeking wilt annuleren, kan je het beste opzoek naar een vervanger voor je reis. Meer weten hierover? Klik dan hier.
Het is hierbij belangrijk om te weten dat het niet mogelijk is een vervanger te zoeken voor een reeds geannuleerde boeking. Informeer de customer service indien je een potentiële vervanger hebt voor je boeking.

Let op! De verzekeringsclaim moet worden opgestart binnen 5 dagen na de gebeurtenis die de annulering rechtvaardigt. Doe je dit niet, heb je geen recht meer op een terugbetaling van de verzekering. Hou er dus rekening mee dat als je deze tijd laat verstrijken om op zoek te gaan naar een vervanger, je erna geen aanspraak meer kunt maken op de verzekering. Je opent dus best eerst je claim.

STAP 2 - Open je claim op de Assurinco website.

Open je claim bij Assurinco (link naar de website) maximaal 5 dagen nadat je op de hoogte bent van de gebeurtenis die de annulering rechtvaardigt. Je wordt gevraagd om je dossier nummer (je boekings-ID) en de vertrekdatum op te geven. Zodra je claim is geopend, heb je tijd om deze af te ronden.

De verzekering vraagt dat alle openstaande bedragen worden betaald. Als je annuleringskosten hebt, moeten deze kosten worden betaald voordat je een beroep kunt doen op je verzekering. De annuleringskosten worden vergoed door de verzekering als je volgens de voorwaarden van de polis van Assurinco annuleert. De annuleringskosten kan je vinden door hier te klikken.

Om je claim af te ronden, volg je eenvoudig de stappen op de website van Assurinco. Je wordt gevraagd om je oorspronkelijke en annuleringsfacturen te verstrekken. Neem contact op met de klantenservice van Yoonly per telefoon op +32 3 808 69 19 of per e-mail via contact@yoonly.eu om ze te op te vragen.

Je wordt gevraagd om de reden voor annulering te vermelden, die als geldig moet worden beschouwd door de verzekeringsmaatschappij en moet worden ondersteund door de juiste documenten. Voor meer informatie over de lijst met als geldig beschouwde redenen, kan je de verzekeringspolis raadplegen door hier te klikken.
De verzekering dekt de annulering van je reis tot 24 uur voor vertrek, op voorwaarde dat je een geldige en geattesteerde reden hebt.


Als de reden geldig is en wordt ondersteund door de juiste documentatie, worden je annuleringskosten door de verzekeringsmaatschappij terugbetaald via een cheque (Frankrijk) of bankoverschrijving. De verzekering zal vragen naar de juiste gegevens via het opvolgplatform op hun website. Hou het dossiernummer / S-nummer dat je ontvangt bij het openen van je claim goed bij de hand. Je hebt dit nodig voor het opvolgen van je dossier.

STAP 3 - Volg de voortgang van je claim

Nadat je claim is geopend, kun je de voortgang ervan hier controleren (https://sinistre.assurinco.com/consultation).

Je kunt contact opnemen met de klantenservice van Assurinco via e-mail op sinistre@assurinco.com voor verdere hulp.

Bijgewerkt op: 13/06/2024