Je veux annuler mon voyage et déposer une demande d'assurance, que faire?

Si vous avez souscrit une assurance annulation avec votre voyage, vous pouvez obtenir le remboursement de vos frais d'annulation via votre assurance si vous annulez pour une raison valide et attestée selon la police. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'assurance annulation dans l'article sur les assurances.

ÉTAPE 1 - Informez-nous de votre annulation

Vous devez annuler votre voyage pour une raison valable, et vous avez souscrit une assurance auprès de Yoonly? Voici les étapes à suivre.

La première chose à faire est de contacter le service client de Yoonly par e-mail à contact@yoonly.eu. L'annulation doit toujours être confirmée par écrit, par e-mail à Yoonly. La date d'annulation est la date de confirmation écrite. Les frais d'annulation sont calculés en fonction de la date d'annulation. Vous pouvez trouver les frais d'annulation corrects sur le site Web et dans la FAQ.

Si vous annulez en temps opportun, il est possible de trouver un remplaçant pour votre voyage. Il est important de noter qu'il n'est pas possible de trouver un remplaçant pour une réservation déjà annulée. Informez le service client si vous avez un remplaçant potentiel pour votre réservation.

Notez! La demande d'indemnisation d'assurance doit être initiée dans les 5 jours suivant l'événement justifiant l'annulation. Si vous ne le faites pas, vous n'aurez plus droit à un remboursement d'assurance. Par conséquent, soyez conscient que si vous laissez passer ce délai pour chercher un remplaçant, vous ne pourrez plus prétendre à l'assurance. Il est donc préférable d'ouvrir d'abord votre réclamation.

ÉTAPE 2 - Ouvrez votre réclamation sur le site Web d'Assurinco.

Ouvrez votre réclamation auprès d'Assurinco (lien vers le site Web) dans les 5 jours suivant l'annonce de l'événement justifiant l'annulation. On vous demandera de fournir votre numéro de dossier (votre ID de réservation) et la date de départ. Une fois votre réclamation ouverte, vous avez le temps de la compléter.

L'assurance exige que tous les montants impayés soient payés. Si vous avez des frais d'annulation, ces coûts doivent être payés avant de pouvoir faire valoir votre assurance. Les frais d'annulation sont remboursés par l'assurance si vous annulez selon la politique d'Assurinco. Frais d'annulation (accès aux frais d'annulation en cliquant ici).

Pour finaliser votre réclamation, suivez simplement les étapes sur le site Web d'Assurinco. On vous demandera de fournir vos factures originales et d'annulation. Contactez le service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par e-mail à contact@yoonly.eu pour les recevoir.

On vous demandera de mentionner la raison de l'annulation, qui doit être considérée comme valide par la compagnie d'assurance et doit être étayée par les documents corrects. Pour plus d'informations sur la liste des raisons considérées comme valides, consultez le contrat d'assurance en cliquant ici. L'assurance couvre l'annulation de votre voyage jusqu'à 24 heures avant le départ, à condition que vous ayez une raison valide et attestée. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le contrat d'assurance en cliquant ici.

Si la raison est valide et étayée par la documentation correcte, vos frais d'annulation seront remboursés par la compagnie d'assurance par chèque (France) ou virement bancaire. L'assurance demandera les détails corrects via la plateforme de suivi sur leur site Web. Gardez le numéro de dossier / S-number que vous recevez lors de l'ouverture de votre réclamation à portée de main. Vous en aurez besoin pour suivre votre dossier.

ÉTAPE 3 - Suivez la progression de votre réclamation

Après l'ouverture de votre réclamation, vous pouvez vérifier sa progression ici.

Vous pouvez contacter le service client d'Assurinco par e-mail à sinistre@assurinco.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Mis à jour le : 17/11/2023