Comment annuler mon séjour ?
Tu souhaite annuler ton séjour ? Voici la démarche à suivre.
1- Nous informer de ton annulation
La première chose à faire est de nous informer, ainsi que ton responsable de groupe (si séjour de groupe) de ton annulation. Dès la connaissance de l’évènement justifiant l’annulation, contacte le service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par mail à contact@yoonly.eu.
L’annulation devra toujours être confirmée par écrit par mail à Yoonly. La date d’annulation que nous retiendrons sera la date de cet écrit.
Si tu as un remplaçant, c'est encore mieux ! Si ton annulation a lieu suffisamment en amont du séjour, nous allons dans un premier temps essayer de trouver ensemble une personne pour te remplacer. Cela t’éviterait de devoir payer (ou avancer) les frais d'annulation. Tu as trouvé quelqu'un pour te remplacer ? Voici la procédure à suivre.
2- Annulation sans remplacement
Dans un premier temps, si tu n’avais pas payé la totalité de ton séjour, les frais d’annulations doivent être entièrement réglés. (Si tu as souscrit une assurance annulation Zen, ce sont ces frais qui seront ensuite remboursés par l’assurance). Si tu avais déjà réglé ton séjour, Yoonly te remboursera la différence.
Dans un second temps, si tu as souscrit une assurance Zen, voici la procédure à suivre pour l'activer.
Les frais d'annulation diffèrent selon ton séjour:
ex: Tu as une réservation avec ton BDE français, et tu as déjà réglé la totalité de ton séjour, soit 500 €. Le prix de la place vide dans le bus est de 70€. A 48 jours avant le départ, tu nous contactes car tu souhaites annuler. A cette date, les frais d'annulation sont de 30 % (+ place vide dans le bus), soit 150 + 70 = 220€. Yoonly te remboursera les 280€ restants. Si tu as souscrit une assurance ZEN, que tu as un motif d'annulation valide, et que tu fais ta réclamation, Assurinco couvrira les 220€ de frais d'annulation hors frais d'assurance
Merci de faire ton virement sous 7 jours après l'annulation:
1- Nous informer de ton annulation
La première chose à faire est de nous informer, ainsi que ton responsable de groupe (si séjour de groupe) de ton annulation. Dès la connaissance de l’évènement justifiant l’annulation, contacte le service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par mail à contact@yoonly.eu.
L’annulation devra toujours être confirmée par écrit par mail à Yoonly. La date d’annulation que nous retiendrons sera la date de cet écrit.
Si tu as un remplaçant, c'est encore mieux ! Si ton annulation a lieu suffisamment en amont du séjour, nous allons dans un premier temps essayer de trouver ensemble une personne pour te remplacer. Cela t’éviterait de devoir payer (ou avancer) les frais d'annulation. Tu as trouvé quelqu'un pour te remplacer ? Voici la procédure à suivre.
2- Annulation sans remplacement
Dans un premier temps, si tu n’avais pas payé la totalité de ton séjour, les frais d’annulations doivent être entièrement réglés. (Si tu as souscrit une assurance annulation Zen, ce sont ces frais qui seront ensuite remboursés par l’assurance). Si tu avais déjà réglé ton séjour, Yoonly te remboursera la différence.
Dans un second temps, si tu as souscrit une assurance Zen, voici la procédure à suivre pour l'activer.
Les frais d'annulation diffèrent selon ton séjour:
ex: Tu as une réservation avec ton BDE français, et tu as déjà réglé la totalité de ton séjour, soit 500 €. Le prix de la place vide dans le bus est de 70€. A 48 jours avant le départ, tu nous contactes car tu souhaites annuler. A cette date, les frais d'annulation sont de 30 % (+ place vide dans le bus), soit 150 + 70 = 220€. Yoonly te remboursera les 280€ restants. Si tu as souscrit une assurance ZEN, que tu as un motif d'annulation valide, et que tu fais ta réclamation, Assurinco couvrira les 220€ de frais d'annulation hors frais d'assurance
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Mis à jour le : 15/05/2023