Vous ne pouvez plus partir en voyage de ski, que faire ?

Début du processus d'annulation

Si vous voyagez avec un BDE ou un groupe enregistré en France, toutes les annulations et modifications doivent passer par votre responsable de groupe. Donc, si vous souhaitez annuler votre voyage, vous devez contacter votre BDE.
Si vous avez souscrit une assurance annulation, la première chose à faire est de nous informer, ainsi que ton responsable de groupe (si séjour de groupe) de ton annulation. Dès la connaissance de l’évènement justifiant l’annulation, contacte le service client de Yoonly par téléphone au +32 2 808 25 70 (BE) +33 01 53 63 28 28 (FR) ou par mail à contact@yoonly.eu.


L’annulation devra toujours être confirmée par écrit par mail à Yoonly. La date d’annulation que nous retiendrons sera la date de cet écrit.
Si vous voyagez avec un groupe belge ou néerlandais ou si vous avez réservé votre voyage via le site web, alors ce qui suit s'applique :
Envoyez un e-mail à contact@yoonly.eu pour annuler votre voyage. Incluez les informations suivantes : ID de réservation, nom + prénom, raison de l'annulation et assurance annulation oui/non.
! Le non-paiement de votre acompte ou du solde dû ne équivaut pas à une annulation ; vous devez toujours contacter le service client de Yoonly par écrit par e-mail pour votre annulation.

Il est important de nous informer dès que possible après avoir pris connaissance de la raison de l'annulation. Cela non seulement pour éviter des frais, mais aussi parce qu'une éventuelle assurance annulation le nécessite.

Frais d'annulation

Sachez que les procédures d'annulation diffèrent entre les groupes belges ou néerlandais et les groupes français. Si vous voyagez avec un groupe français, veuillez contacter votre BDE.

Il y a des frais associés à l'annulation d'une réservation. Seulement si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation ou si vous trouvez un remplaçant, vous serez exempté de frais d'annulation.

Pourquoi y a-t-il des frais d'annulation attachés à une réservation ?
Yoonly, en tant que fournisseur de voyages, a également des coûts associés à la réservation. Pensez par exemple à la réservation d'une place dans le bus, à l'hébergement, à l'administration, etc.

Si vous avez souscrit une assurance, vous serez remboursé ou recevrez un bon de notre compagnie d'assurance Assurinco. Plus d'informations se trouvent sur la page d'aide :
Assurance annulation via Yoonly

Sans frais
Annulation dans les 24 heures suivant la réservation
Dès que vous avez réservé sur le site web, cela est contraignant. Le non-paiement de l'acompte n'est pas considéré comme une annulation. Yoonly accorde une exception aux clients qui annulent dans les 24 heures, leur permettant d'annuler sans frais. Après 24 heures, Yoonly génère automatiquement des frais, tels que la demande d'une assurance personnelle, de sorte qu'il n'est malheureusement plus possible d'annuler sans frais.

Remplaçant pour la réservation
Si les 24 heures sont écoulées, il est toujours possible d'annuler votre voyage sans frais d' annulation si vous trouvez un remplaçant qui reprend votre réservation. Notez que vous restez responsable du paiement d'une éventuelle assurance réservée, car elle est personnelle et non transférable à une autre personne.
! Veuillez noter qu'une commission administrative peut être facturée lors du transfert d'une réservation.
Plus d'informations sur le processus de remplacement sont disponibles ICI:

Frais
Si vous n'avez pas pu appliquer les deux options ci-dessus, des frais d'annulation sont associés à votre réservation. Le montant dépend du délai avant la date de départ. Le dossier d'annulation ne sera ouvert que lorsque les frais d'annulation minimum auront été payés. Comme mentionné ci-dessus, il est très important de le faire pour éviter des frais d'annulation plus élevés.

Frais d' annulation BELGIQUE

Plus de 45 jours avant le départ : 30% du montant total
Entre 44 et 30 jours avant le départ : 50% du montant total
Entre 29 et 15 jours avant le départ : 65% du montant total
Entre 14 et 10 jours avant le départ : 80% du montant total
Moins de 9 jours avant le départ : 100% du montant total

Frais d' annulation FRANCE
Veuillez contacter votre responsable de groupe en cas d'annulation.
A partir de la signature du contrat et sauf circonstances exceptionnelles et inévitables, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

Plus de 45 jours avant le départ: 30% du montant total du séjour des défaillants est conservé (hors coût du transport par personne) auquel
s'ajoute 100% du coût de la place vide dans le car tel que mentionné dans le contrat.
Entre 44 et 30 jours avant le départ: 50% du montant total du séjour des défaillants est conservé (hors coût du transport par personne) auquel
s'ajoute 100% du coût de la place vide dans le car tel que mentionné dans le contrat.
Entre 29 et 15 jours avant le départ: 80 % du montant total du séjour des défaillants est conservé (hors coût du transport par personne) auquel
s'ajoute 100% du coût de la place vide dans le car tel que mentionné dans le contrat.
Moins de 14 jours avant le départ: 100 % du montant total du séjour des défaillants est conservé.

Remboursement via l'assurance
Pas d'inquiétude ! Si vous avez choisi une assurance annulation, ces frais d'annulation seront remboursés par notre compagnie d'assurance Assurinco si vous remplissez les conditions de la police. Grâce à l'assurance annulation, vous pouvez récupérer les frais d'annulation en cas d'annulation pour une raison valable et certifiée.

Plus d'informations sur notre assurance et nos conditions d'annulation sont disponibles sur :
Assurance d'annulation
l'assurance / assistance SkiEUR

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur n'a pas le droit de se rétracter d'un achat.

Bien que l'article 47 de la loi relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur prévoie un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour les contrats conclus à distance, ce droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats conclus via le site web.

En effet, en vertu de l'arrêté royal du 18 novembre 2002, les contrats à distance concernant les services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs sont exclus de cette possibilité dans certaines conditions.

Cette exception pour le secteur touristique est motivée par la spécificité des services fournis dans ce secteur et est conforme à la réglementation européenne sur la vente à distance, qui prévoit également une exception pour les services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs.

Yoonly fait une exception en permettant aux clients d'annuler leur réservation gratuitement dans les 24 heures. Après que la réservation ait été confirmée pendant 24 heures, Yoonly génère automatiquement des frais, tels que la demande d'une assurance personnelle. Si vous dépassez ce délai, vous devrez malheureusement suivre la procédure d'annulation standard.

Mis à jour le : 04/09/2024