Je kan niet meer mee op skireis, wat nu?

Snelkoppeling naar: Opstarten van een verzekeringsclaim hier


Er zijn verschillende annuleringsvoorwaarden en processen voor groepen en boekingen via de website:
Ik heb een boeking gemaakt via de My Yoonly website
Ik heb een boeking gemaakt via een boekingslink/ik reis met een groepsboeking gebonden aan een vereniging, groep (+25 pax) of onderneming.

Ik heb een boeking gemaakt via de My Yoonly website

Hierbij gaat het over een boeking die niet gebonden is aan een vereniging of groepsreis die je inboekt via een boekingslink op een aparte pagina.

Opstart annuleringsproces
Stuur een mail naar contact@yoonly.eu om uw reis te annuleren. Vermeld hierin de volgende informatie:
Boeking ID
Voor- en achternaam
Reden annulering
Annuleringsverzekering ja/nee

Het niet betalen van je voorschot of openstaand saldo is niet gelijk aan annuleren, je moet altijd schriftelijk via mail contact met de Yoonly customer service opnemen voor je annulering.

Het is hierbij belangrijk dat je ons zo snel mogelijk op de hoogte brengt na het ondervinden van de reden van annulering. Dit niet alleen voor het vermijden van kosten, maar ook voor een eventuele annuleringsverzekering is dit belangrijk.

Annuleringskosten

Aan het annuleren van een boeking zijn kosten verbonden. Enkel indien je 24h na het boeken annuleert of bij het vinden van een vervanger ben je vrij van annulatiekosten.

Waarom hangen er annuleringskosten vast aan een boeking?
Yoonly heeft als reisaanbieder ook kosten gelinkt bij het maken van een boeking. Denk bijvoorbeeld aan het reserveren van een plaats op de bus, accommodatie, administratie, ...

Indien je een annuleringsverzekering hebt genomen, kan je de kosten van de reis verhalen bij de verzekeringmaatschappij Assurinco, of een voucher ontvangen Meer hierover vind je bij de helpdeskpagina:
Annuleringsverzekering via Yoonly

Geen kosten
Annulering binnen 24u na boeking
Vanaf het moment dat je hebt geboekt op de website, is dit bindend. Het niet betalen van je voorschot wordt niet gezien als annulering. Yoonly geeft klanten die binnen de 24 uur annuleren de uitzondering om toch kosteloos te annuleren. Nadat een boeking 24 uur bevestigd is worden er namelijk ook kosten gemaakt door Yoonly, zoals bv. het aanvragen van een persoonlijke verzekering, waardoor het jammer genoeg vanaf dit punt niet meer mogelijk is om kosteloos te annuleren.

Vervanger voor boeking
Mocht de 24 uur toch verstreken zijn, is er nog steeds de mogelijkheid om jouw reis te annuleren zonder annuleringskost. Dit kan indien je een vervanger vindt die jouw boeking overneemt. Elke vervanging dient ten laatste 7 dagen voor afreis te zijn doorgegeven per mail aan contact@yoonly.eu.
Let op je bent zelf nog steeds gebonden aan de betaling van een eventueel geboekte verzekering gezien deze persoonlijk is en niet overdraagbaar is naar een andere persoon.

Hou er rekening mee dat bij het overdragen van een boeking een administratieve kost wordt aangerekend van 20 €.

Meer informatie over hoe het proces van een vervanging loopt vind je hier

Kosten
Indien jij de 2 bovenstaande opties niet hebt kunnen toepassen hangen er annuleringskosten vast aan jouw boeking. De hoeveelheid hiervan is afhankelijk van het termijn tot de vertrekdatum. De datum van de annuleringsmail is de datum van de schriftelijke bevestiging. Het annuleringsdossier wordt pas gestart indien er voldaan is aan de minimum annuleringskosten. Zoals hierboven vermeld is dit zeer belangrijk om hogere annuleringskosten te vermijden.

Meer dan 45 dagen vóór afreis: 30% van het totaalbedrag
Tussen 44 en 30 dagen vóór afreis: 50% van het totaalbedrag
Tussen 29 en 15 dagen vóór afreis: 65% van het totaalbedrag
Tussen 14 en 10 dagen vóór afreis: 80% van het totaalbedrag
Minder dan 9 dagen vóór afreis: 100% van het totaalbedrag

Terugbetaling via verzekering
Geen zorgen! Indien jij hebt gekozen voor een annuleringsverzekering worden deze annuleringskosten terugbetaald via een storting door onze verzekeringsmaatschappij Assurinco, indien je voldoet aan de voorwaarden in de polis. Door de annuleringsverzekering kan jij de annuleringskosten terugkrijgen bij het annuleren met een geldige en gecertificeerde reden.

Meer informatie over onze verzekering en annulatievoorwaarden vind je terug bij:
Annuleringsverzekering via Yoonly
Eigen annulatieverzekering (creditcard/gezin)

Ik heb een boeking gemaakt gebonden aan een vereniging, onderneming of groep (+25p)

Opstart annuleringsproces

Stuur een mail naar contact@yoonly.eu om jouw reis te annuleren. Vermeld hierin de volgende informatie:
Boeking ID
Voor- en achternaam
Reden annulering
Annuleringsverzekering ja/nee.

Het niet betalen van je voorschot of openstaand saldo is niet gelijk aan annuleren, je moet altijd schriftelijk via mail contact met de Yoonly customer service opnemen voor je annulering.

Het is hierbij belangrijk dat je ons zo snel mogelijk op de hoogte brengt na het ondervinden van de reden van annulering. Dit niet alleen voor het vermijden van kosten, maar ook voor een eventuele annuleringsverzekering is dit belangrijk.

Geen kosten

Het niet betalen van het minimumbedrag binnen 48u na reservatie

Na het plaatsen van een reservatie moet je een betaling gaan koppelen aan je boeking om je boeking te bevestigen en officieel te maken. Je hebt geen effectieve boeking totdat je een minimumbedrag van 50 euro hebt betaald. Dit betekent dus dat als je een reservering plaatste, maar je geen betaling van minimum 50 euro toevoegt, je reservering automatisch wordt geannuleerd.

Vervanger voor boeking
Heb je een effectieve boeking, heb je het minimum bedrag toegevoegd aan jouw boeking, en een boekingsbevestiging ontvangen? Dan kan je je boeking laten overnemen door een vervanger. Elke vervanging dient ten laatste 7 dagen voor afreis te zijn doorgegeven per mail aan contact@yoonly.eu.
Let op je bent zelf nog steeds gebonden aan de betaling van een eventueel geboekte verzekering gezien deze persoonlijk is en niet overdraagbaar is naar een andere persoon.

Hou er rekening mee dat bij het overdragen van een boeking een administratieve kost wordt aangerekend van 20 €.

Meer informatie over hoe het proces van een vervanging loopt vind je hier.

Kosten
Indien jij de 2 bovenstaande opties niet hebt kunnen toepassen hangen er annuleringskosten vast aan jouw boeking. De hoeveelheid hiervan is afhankelijk van het termijn tot de vertrekdatum. De datum van de annuleringsmail is de datum van de schriftelijke bevestiging. Het annuleringsdossier wordt pas gestart indien er voldaan is aan de minimum annuleringskosten. Zoals hierboven vermeld is dit zeer belangrijk om hogere annulngskosten te vermijden.

Meer dan 45 dagen vóór afreis: 30% van het totaalbedrag
Tussen 44 en 30 dagen vóór afreis: 50% van het totaalbedrag
Tussen 29 en 15 dagen vóór afreis: 65% van het totaalbedrag
Tussen 14 en 10 dagen vóór afreis: 80% van het totaalbedrag
Minder dan 9 dagen vóór afreis: 100% van het totaalbedrag

Terugbetaling via verzekering
Geen zorgen! Indien jij hebt gekozen voor een annuleringsverzekering worden deze annuleringskosten terugbetaald via een storting door onze verzekeringsmaatschappij Assurinco, indien je voldoet aan de voorwaarden in de polis. Door de annuleringsverzekering kan jij de annuleringskosten terugkrijgen bij het annuleren met een geldige en gecertificeerde reden.

Meer informatie over onze verzekering en annulatievoorwaarden vind je terug bij:
Annuleringsverzekering via Yoonly
Eigen annulatieverzekering (creditcard/gezin)

VERZAKINGSRECHT

De consument beschikt niet over het recht om van een aankoop af te zien

Hoewel artikel 47 van de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming bij de verkoop op afstand in een termijn van 14 kalenderdagen voorziet waarbinnen de consument de overeenkomst kan verzaken is dit herroepingsrecht niet van toepassing op de contracten gesloten via de website.

Immers, ingevolge het Koninklijk Besluit van 18 november 2002 worden overeenkomsten op afstand betreffende diensten voor logies, vervoer, het restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding onder bepaalde voorwaarden uitgesloten van deze mogelijkheid.

Deze uitzondering voor de toeristische sector werd ingegeven voor de specificiteit van de in deze sector geleverde diensten en is in overeenstemming met de Europese regelgeving betreffende de verkoop op afstand, die eveneens een uitzondering voorziet voor diensten betreffende logies, vervoer, het restaurantbedrijf en de vrijetijdsbesteding.

Yoonly voorziet hiervoor een uitzondering om klanten 24 uur de tijd te geven om hun boeking kostenloos te annuleren. Nadat een boeking 24 uur bevestigd is worden er bij Yoonly namelijk automatisch kosten gemaakt zoals het aanvragen van een persoonlijke verzekering. Val je dus buiten deze tijd ga je dus jammer genoeg de standaard annulatie procedure moeten volgen.

Bijgewerkt op: 10/06/2024