Ik wil boeken! Wat nu?

Opgelet: Deze informatie geld voor boekingen gemaakt via de website. Voor groepen +25 personen en groepsboekingen gelinkt aan een vereniging of ondernemingen gelden andere procedures.

Yoonly account aanmaken
Voordat je online kan boeken dien je eerst een account aan te maken. Dit om de simpele reden dat jij ten allen tijde online jouw boeking kan raadplegen en wij je de opvolging kunnen geven die jij verdient. Nadat je de volledige reissom betaalt hebt zullen bijvoorbeeld ook je reisdocumenten op je online account verschijnen waarna je ze hiervan kan downloaden.

Boeking opvolgen
Via je account die je hebt aangemaakt, kan je ten allen tijde jouw boeking nakijken en de status opvolgen. Raadpleeg het online portaal door te klikken op ' My Yoonly' bovenaan op de Yoonly website. Log in en klik vervolgens op 'mijn boekingen' om je boeking(en) op te volgen.

Alle communicatie rond jouw boeking ontvang je per mail (uitzondering voor groepsboekingen). Controleer ook regelmatig je ongewenst postvak-in, want sommige spam-filters van mailboxen zien onze mails aan als ongewenst of als een virus…


Verwerkingsmail na bevestiging boeking
Nadat jij je boeking bevestigd hebt krijg je van ons een automatische verwerkingsmail. Mocht deze mail niet in jouw inbox verschijnen, geen zorgen! Voordat je je zorgen begint te maken, bekijk eerst even de onderstaande punten:
Controleer je ongewenst postvak-in. Sommige spam-filters van mailboxen zien onze mails als een spam-mail of virus.
Je hebt een fout e-mailadres ingevoerd. Kan gebeuren, het gebeurt zelfs regelmatig. Neem hiervoor met ons contact op per mail of via de online chat op de Yoonly website.
Side note: Je kan jouw persoonsgegevens ook altijd zelf aanpassen via jouw My Yoonly.


Bevestigingsmail met boekingsoverzicht
Binnen de 48uur٭, volgend op de verwerkingsmail die je ontvangen hebt, sturen wij je een bevestigingsmail van je boeking met de betalingsgegevens. Als je deze bevestigingsmail niet binnen 48 uur na het ontvangen van je verwerkingsmail hebt ontvangen, kan dit verschillende oorzaken hebben:
Controleer je ongewenst postvak-in.
Indien er minderjarigen meereizen, controleer dan of iedere ouder reeds de volmacht in orde gebracht heeft die verstuurd is via mail.
Wij hebben door grote drukte of door een tijdelijk gebrek aan een internet-verbinding in het buitenland je boeking nog niet kunnen bevestigen. Wacht nog 24uur٭ langer op bevestiging.
Omwille van een probleem bij jouw boeking hebben wij jouw proberen bereiken. Houd alle communicatiemiddelen open zodat we je kunnen bereiken.
Nog steeds niets? Neem dan meteen contact met ons op per telefoon op +32 2 808 25 70 (BE) +31 208 080 717 (NL) of per e-mail op contact@yoonly.eu.

Let op! Indien jij samen met anderen hebt geboekt via een groepsboeking krijgt enkel de hoofdboeker deze bevestigingsmail. We doen dit om het mailverkeer te beperken, zodoende de kans te verkleinen dat onze mails automatisch in de spam folder verschijnen.

٭uren tijdens werkdagen, niet bij feestdagen en/of weekends

Bijgewerkt op: 04/09/2024