Transférer ta réservation à un remplaçan
Gardez à l'esprit que les procédures diffèrent entre les groupes belges ou néerlandais et les groupes français. Si vous voyagez avec un groupe français, veuillez contacter votre BDE.
Vous ne pouvez pas partir en voyage vous-même, mais avez-vous trouvé quelqu'un qui peut et souhaite partir à votre place ?
C'est parfait. Le remplacement est entièrement gratuit, même sans assurance annulation. (Veuillez noter que si vous avez souscrit une assurance d'annulation ou SKIEUR, celle-ci doit toujours être payée et ne peut pas être transférée.)
! ATTENTION : Des frais administratifs peuvent être facturés pour la modification de votre réservation.
Conditions
Toute substitution doit être signalée par e-mail à contact@yoonly.eu au plus tard 14 jours avant le départ. Vous devez fournir le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre remplaçant ainsi que votre numéro de réservation. En fonction de la date à laquelle vous effectuez la substitution, votre remplaçant peut avoir la possibilité de modifier certaines parties de votre réservation :
Plus de 30 jours avant le départ : Votre remplaçant peut reprendre votre réservation avec la liberté de modifier les éléments de voyage que vous avez déjà réservés, à l'exception éventuelle d'une police d'assurance souscrite. Vous êtes toujours responsable du paiement d'une police d'assurance éventuellement souscrite, car elle est personnelle et ne peut pas être transférée à une autre personne.
Entre 29 et 7 jours avant le départ : Votre remplaçant doit reprendre votre réservation sans aucun changement, à l'exception éventuelle d'une police d'assurance souscrite. Vous êtes toujours responsable du paiement d'une police d'assurance éventuellement souscrite, car elle est personnelle et ne peut pas être transférée à une autre personne.
Que dois-je faire exactement ?
Envoyez un e-mail à contact@yoonly.eu en incluant vos propres informations de réservation (numéro de réservation + nom + prénom), suivies du nom + prénom + numéro de téléphone portable + e-mail de la personne qui vous remplace. Idéalement, mettez également cette personne en copie de cet e-mail.
Nous prendrons contact avec votre remplaçant dans un délai maximum de 48 heures et nous veillerons à ce qu'il/elle puisse s'inscrire. (Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, cela peut parfois prendre plus de temps. Si vous n'avez pas de réponse après 48 heures, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.) Une fois l'inscription de votre remplaçant terminée, nous annulerons votre réservation, et vous recevrez également un e-mail de confirmation.
En principe, les paiements que vous avez déjà effectués seront remboursés, et votre remplaçant devra effectuer son propre paiement pour la réservation. Si vous souhaitez que nous transférions le paiement, veuillez le mentionner dans votre demande de remplacement, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.
Vous ne pouvez pas partir en voyage vous-même, mais avez-vous trouvé quelqu'un qui peut et souhaite partir à votre place ?
C'est parfait. Le remplacement est entièrement gratuit, même sans assurance annulation. (Veuillez noter que si vous avez souscrit une assurance d'annulation ou SKIEUR, celle-ci doit toujours être payée et ne peut pas être transférée.)
! ATTENTION : Des frais administratifs peuvent être facturés pour la modification de votre réservation.
Conditions
Toute substitution doit être signalée par e-mail à contact@yoonly.eu au plus tard 14 jours avant le départ. Vous devez fournir le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre remplaçant ainsi que votre numéro de réservation. En fonction de la date à laquelle vous effectuez la substitution, votre remplaçant peut avoir la possibilité de modifier certaines parties de votre réservation :
Plus de 30 jours avant le départ : Votre remplaçant peut reprendre votre réservation avec la liberté de modifier les éléments de voyage que vous avez déjà réservés, à l'exception éventuelle d'une police d'assurance souscrite. Vous êtes toujours responsable du paiement d'une police d'assurance éventuellement souscrite, car elle est personnelle et ne peut pas être transférée à une autre personne.
Entre 29 et 7 jours avant le départ : Votre remplaçant doit reprendre votre réservation sans aucun changement, à l'exception éventuelle d'une police d'assurance souscrite. Vous êtes toujours responsable du paiement d'une police d'assurance éventuellement souscrite, car elle est personnelle et ne peut pas être transférée à une autre personne.
Que dois-je faire exactement ?
Envoyez un e-mail à contact@yoonly.eu en incluant vos propres informations de réservation (numéro de réservation + nom + prénom), suivies du nom + prénom + numéro de téléphone portable + e-mail de la personne qui vous remplace. Idéalement, mettez également cette personne en copie de cet e-mail.
Nous prendrons contact avec votre remplaçant dans un délai maximum de 48 heures et nous veillerons à ce qu'il/elle puisse s'inscrire. (Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, cela peut parfois prendre plus de temps. Si vous n'avez pas de réponse après 48 heures, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.) Une fois l'inscription de votre remplaçant terminée, nous annulerons votre réservation, et vous recevrez également un e-mail de confirmation.
En principe, les paiements que vous avez déjà effectués seront remboursés, et votre remplaçant devra effectuer son propre paiement pour la réservation. Si vous souhaitez que nous transférions le paiement, veuillez le mentionner dans votre demande de remplacement, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.
Mis à jour le : 02/02/2024