Je veux annuler mon voyage en ouvrir mon dossier d'assurance, que faire ?

Vous avez souscrit une assurance annulation pour votre voyage ? Alors, vous pouvez récupérer les frais d'annulation via votre assurance si vous annulez avec une raison valable justifiée conformément à la police d'assurance. Vous trouverez plus d'informations dans l'article sur les assurances.

ETAPE 1 - Informez-nous de votre annulation

Vous devez annuler votre réservation avec une raison valable et vous avez souscrit une assurance auprès de Yoonly ? Voici les étapes à suivre.

Tout d'abord, vous devez contacter le service client de Yoonly par e-mail via contact@yoonly.eu. En effet, l'annulation doit toujours être confirmée par écrit. La date d'annulation correspond à la date de confirmation par écrit.

Des frais d'annulation sont facturés en fonction de la date d'annulation. Vous pouvez trouver les montants corrects de l'annulation sur le site Internet et dans la FAQ.

Si vous savez que voulez annuler votre réservation à temps, vous avez tout intérêt à chercher un remplaçant. Vous souhaitez en savoir plus ? Cliquez ici.

Il est important de savoir qu'il n'est pas possible de chercher un remplaçant pour une réservation déjà annulée. Informez le service client si vous avez un possible remplaçant pour votre réservation.

ETAPE 2 - Ouvrez votre dossier sur le site de Neat

Ouvrez votre réclamation auprès de Neat (lien vers site Internet) au plus tard dans les 5 jours après avoir appris l'évènement qui justifie l'annulation. Vos noms et prénoms, l'adresse e-mail liée à votre réservation et votre numéro de réservation (ou numéro de votre dossier d'assurance). Dès que votre dossier est ouvert, suivez les étapes indiquées par Neat. Ensuite, vous avez un peu de temps pour le finaliser.

L'assurance demande que tous les montants soient réglés. Si vous devez payer des frais d'annulation, vous devez le faire avant de faire appel à l'assurance. Les frais d'annulation sont compensés par l'assurance si vous entrez dans les conditions d'annulation de Neat. Vous pouvez retrouver les montants en cliquant ici.

Afin de finaliser votre réclamation, suivez simplement les étapes sur le site Internet de Neat. On vous demandera d'envoyer la facture initiale et celle d'interruption de séjour. Contactez les service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par e-mail à l'adresse contact@yoonly.eu. Pour plus d'informations concernant la liste des raisons valables concernées, vous pouvez consulter la police d'assurance en cliquant ici.

L'assurance couvre l'annulation jusqu'à 24 heures avant le départ, à condition d'avoir une raison valable et attestée.

Si la raison est valable et qu'elle est justifiée par les bons documents, les frais d'annulation sont remboursés par l'assurance par chèque (France) ou par virement bancaire dans les 15 jours. La compagnie d'assurance vous demandera les coordonnées correctes via son site Internet. Conservez bien le numéro de dossier que vous recevez. Vous en aurez besoin pour suivre votre dossier.

ETAPE 3 - Suivez votre réclamation

Après avoir ouvert votre réclamation, vous pouvez la suivre (https://assures.neat.eu).

Vous pouvez contacter le service client de Neat par e-mail à l'adresse care@neat.eu si vous avez besoin d'aide.

Mis à jour le : 10/09/2025