Vous avez eu un accident sur votre lieu de séjour pendant votre voyage, que faire ?

Si, en cas d'urgence ou besoin de notre aide immédiate, sans parvenir à nous joindre, par exemple, en dehors de nos heures de bureau, contactez les autorités locales :

• SAMU (urgences médicales) : 15
• POLICE : 17
• POMPIERS (pompiers - ambulance) : 18
• Numéro d'urgence européen : 112

Vous avez souscrit une assurance SKIEUR lors de la réservation ? Ci-dessous les étapes à suivre :

1. Prévenez immédiatement l'assurance des frais médicaux et/ou rapatriement. Contactez le service de Mutuaide au +33 1 41 77 45 97. N'attendez pas ! Vous devez ouvrir votre dossier dans les 24 heures après l'accident.
2. Gardez votre numéro de contrat (n° 7360) et votre numéro de dossier (votre numéro de réservation) à portée de main.
3. Après avoir ouvert votre dossier auprès de Mutuaide, envoyez la facture et les pièces justificatives par e-mail à voyage@mutuaide.fr.

Frais de rapatriement

Vous êtes seulement assuré pour les frais de rapatriement pour les accidents sur les pistes en cas exceptionnel. Cela comprend le trajet du lieu de l'accident médical sur les pistes vers le centre médical ou l'hôpital dans le village ou dans la vallée. Quelques exemples de ce type de rapatriement ou évacuation : en hélicoptère, motoneige, en civière, etc.

L'assurance pour le rapatriement est souvent négligée, donc vérifiez la auprès de votre compagnie d'assurance avant le départ. Si vous n'êtes pas sûr ou que vous n'avez pas reçu la confirmation que cela n'est pas compris dans votre assurance, regardez bien les solutions suivantes :

CARRÉ NEIGE

Les domaines skiables proposent également une assurance équivalente lors de la vente de leurs forfaits. Cette assurance n'est pas automatiquement comprise dans les forfaits réservés par Yoonly, mais vous pouvez la prendre sur place au point de vente de forfaits.

Rendez-vous à un des points de vente du village avec votre forfait et renseignez-vous sur les différentes formules proposées. Pour tous les domaines skiables français, cette assurance s'appelle "Carré Neige". Les prix varient en fonction des stations, mais se situent aux environs de 3,-€ par jour par personne.

Compensation d'interruption de séjour avec Assurinco

Si, à la suite d'un accident, vous ne pouvez plus skier ou faire du snowboard, l'assurance SKIEUR couvre les frais du matériel loué et du forfait pour les jours où vous n'avez plus pu skier.

• Ouvrez votre dossier auprès d'Assurinco dans les 5 jours après l'accident (lien du site Internet ici). Utilisez votre numéro de dossier Yoonly (équivalent à votre numéro de réservation) et la date du premier jour de votre forfait.

Dès que votre dossier est ouvert, vous n'êtes pas obligé de le traiter dans les 5 jours.

• Suivez les étapes indiquées sur la plateforme d'Assurinco.
• Prenez contact avec Yoonly pour une facture du séjour. Contactez le service client par téléphone au +32 2 808 25 70 (BE) +31 208 080 717 (NL) ou par e-mail à l'adresse contact@yoonly.eu.

Conservez toutes les factures et preuves qui seront utilisées pour activer votre assurance. Nous vous conseillons de les prendre en photo afin de ne rien perdre !

Pour plus d'informations sur l'assurance, rendez-vous sur la page : assurance SKIEUR.

Bon rétablissement !

Mis à jour le : 09/09/2025