Comment annuler ma réservation ?
Vous ne pouvez plus partir en voyage au ski, que faire ?
Lancement de la procédure d'annulation via https://help.yoonly.eu/fr-be/category/annulation-jh2v7v/
Il existe différentes conditions d'annulation et procédures pour les groupes et réservations effectuées via le site Internet :
- J'ai effectué une réservation via le site My Yoonly ;
- J'ai effectué une réservation via un lien de réservation/ je voyage avec un groupe lié à une association, un groupe (+ de 25 personnes) ou une entreprise.
J'ai effectué une réservation via le site Internet My Yoonly
Il s'agit d'une réservation qui n'est pas liée à une association ou à un voyage de groupe réservé via un lien de réservation sur une page distincte.
Lancement de la procédure d'annulation
Envoyez un e-mail à contact@yoonly.eu afin d'annuler votre voyage. Donnez les informations suivantes :
- Numéro de réservation
- Nom et prénom
- Raison d'annulation
- Assurance annulation oui/ non
Il est important de nous informer dès que possible après avoir pris connaissance de la raison de l'annulation, non seulement pour éviter des frais, mais aussi parce qu'une éventuelle assurance annulation le nécessite.
Frais d'annulation
Des frais sont associés à l'annulation d'une réservation. Vous en serez seulement exempté si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation ou si vous trouvez un remplaçant.
Pourquoi des frais d'annulation sont-ils liés à une réservation?
En tant que tour opérateur, Yoonly a également des frais associés à la création d'une réservation. Pensez par exemple à la réservation d'une place dans le bus, à l'hébergement, à l'administration, etc.
Si vous avez souscrit une assurance annulation, vous pouvez récupérer les frais du voyage auprès de la compagnie d'assurances Assurinco, ou recevoir un bon d'échange. Vous trouverez davantage d'informations sur la page d'aide : Assurance annulation via Yoonly
Annulation sans frais
- Annulation dans les 24 heures suivant la réservation
Votre réservation est engageante dès que vous la passez sur le site Internet. Le non-paiement de l'acompte n'est pas considéré comme une annulation. Yoonly accorde une exception aux clients qui annulent dans les 24 heures, leur permettant d'annuler sans frais. 24 heures après la confirmation de réservation, Yoonly génère des frais, tels que la demande d'une assurance personnelle, de sorte qu'il n'est malheureusement plus possible d'annuler sans frais.
- Remplaçant pour une réservation
Même si les 24 heures sont écoulées, il est toujours possible d'annuler votre voyage sans frais d'annulation en trouvant un remplaçant qui reprend votre réservation. Chaque remplacement doit être signalé au maximum sept jours avant le départ par e-mail à contact@yoonly.eu.
Attention : vous restez responsable du paiement d'une éventuelle assurance souscrite, puisqu'elle est personnelle et non transférable à une autre personne.
Vous trouverez ici plus d'informations sur la procédure de remplacement.
Frais
Si les deux options ci-dessus ne s'appliquent pas à votre réservation, des frais d'annulation y seront associés. Le montant dépend du délai avant la date de départ. La date de l'e-mail d'annulation correspond à la date de la confirmation d'annulation par écrit. Le dossier d'annulation ne sera ouvert que lorsque les frais d'annulation minimum auront été payés. Comme mentionné ci-dessus, il est très important de le faire pour éviter des frais d'annulation plus élevés.
- Plus de 45 jours avant le voyage : 30% du montant total
- Entre 44 et 30 jours avant le voyage : 50% du montant total
- Entre 29 et 15 jours avant le voyage : 65% du montant total
- Entre 14 et 10 jours avant le voyage : 80% du montant total
- Moins de 9 jours avant le voyage : 100% du montant total
Remboursement par l'assurance
Pas d'inquiétude ! Si vous avez souscrit une assurance annulation, les frais d'annulation seront remboursés par notre compagnie d'assurance Assurinco si vous remplissez les conditions du contrat. Vous pouvez récupérer les frais d'annulation par l'assurance en annulant avec une raison valable certifiée.
J'ai effectué une réservation liée à une association, une entreprise ou un groupe (+ 25 personnes)
Lancement de la procédure d'annulation
Envoyez un e-mail à contact@yoonly.eu afin d'annuler votre voyage. Donnez les informations suivantes :
- Numéro de réservation
- Nom et prénom
- Raison d'annulation
- Assurance annulation oui/ non
Il est important de nous informer dès que possible après avoir pris connaissance de la raison de l'annulation, non seulement pour éviter des frais, mais aussi parce qu'une éventuelle assurance annulation le nécessite.
Annulation sans frais
- Non-paiement du montant minimum dans les 48 heures suivant la réservation
Après avoir effectué une réservation, vous devez y ajouter un paiement afin de la confirmer et qu'elle devienne officielle. Vous n'avez pas de réelle réservation tant que vous n'avez pas payé un montant minimum de 150 euros. Cela signifie que si vous avez effectué une réservation sans y avoir ajouté de montant minimum de 150€, votre réservation sera automatiquement annulée.
- Remplaçant pour une réservation
Vous avez une réelle réservation, y avez ajouté le montant minimum et reçu une confirmation de réservation ? Alors, un remplaçant peut reprendre votre réservation. Chaque remplacement doit être transmis maximum 7 jours avant le départ par e-mail à contact@yoonly.eu.
Attention : vous restez responsable du paiement d'une éventuelle assurance souscrite, puisqu'elle est personnelle et non transférable à une autre personne.
Vous trouverez ici plus d'informations sur la procédure de remplacement.
Frais
Si les deux options ci-dessus ne s'appliquent pas à votre réservation, des frais d'annulation y seront associés. Le montant dépend du délai avant la date de départ. La date de l'e-mail d'annulation correspond à la date de la confirmation d'annulation par écrit. Le dossier d'annulation ne sera ouvert que lorsque les frais d'annulation minimum auront été payés. Comme mentionné ci-dessus, il est très important de le faire pour éviter des frais d'annulation plus élevés.
- Plus de 45 jours avant le voyage: 30% du montant total
- Entre 44 et 30 jours avant le voyage: 50% du montant total
- Entre 29 et 15 jours avant le voyage: 65% du montant total
- Entre 14 et 10 jours avant le voyage: 80% du montant total
- Moins de 9 jours avant le voyage: 100% du montant total
Remboursement par l'assurance
Pas d'inquiétude ! Si vous avez souscrit une assurance annulation, ces frais d'annulation seront remboursés par notre compagnie d'assurance Assurinco si vous remplissez les conditions du contrat. Vous pouvez récupérer les frais d'annulation par l'assurance en annulant avec une raison valable certifiée.
Vous trouverez davantage d'informations concernant notre assurance et ses conditions d'annulations ici :
- Assurance annulation via Yoonly
- Propre assurance annulation (carte de crédit/ familiale)
DROIT DE RETRACTATION
Le consommateur ne dispose pas du droit de détractation d'un achat.
Bien que l'article 47 de la loi relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur prévoie un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour les contrats conclus à distance, ce droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats conclus via le site Internet.
En effet, en vertu de l'arrêté royal du 18 novembre 2002, les contrats à distance concernant les services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs sont exclus de cette possibilité dans certaines conditions.
Cette exception pour le secteur touristique est motivée par la spécificité des services fournis dans ce secteur et est conforme à la réglementation européenne sur la vente à distance, qui prévoit également une exception pour les services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs.
Yoonly fait une exception en permettant aux clients d'annuler leur réservation gratuitement dans les 24 heures. Après que la réservation ait été confirmée dans les 24 heures, Yoonly génère automatiquement des frais, tels que la demande d'une assurance personnelle. Si vous dépassez ce délai, vous devrez malheureusement suivre la procédure d'annulation standard.
Mis à jour le : 09/09/2025