Comment souscrire et activer l'assurance ZEN ?
L’assurance ZEN couvre l’annulation de ton séjour, jusqu’à 24h avant le départ à condition d’avoir un motif valide. Pour en savoir plus, accède au contrat d’assurance en cliquant ici.
1- Souscrire notre assurance ZEN
L’assurance ZEN est à choisir lors des étapes de la réservation. Tu peux encore modifier cette option seulement jusqu’à 24h après la confirmation de réservation. Attention ! C’est la seule option non modifiable après 24h. Elle est personnelle et non cessible. En cas d’annulation, le coût de souscription à l’assurance ne sera pas remboursé.
2- Annuler ton séjour
Tu es dans l’obligation d’annuler ton séjour, avec une raison valide, et tu as souscrit une assurance ZEN avec Yoonly ?
La première chose à faire est d'annuler ton séjour, voici la procédure à suivre.
S'il n'y a personne pour te remplacer, alors tu pourras activer ton assurance. Nous serons là pour t’accompagner si besoin.
3- Activer ton assurance avec Assurinco
Ouvre ta réclamation sur Assurinco (clique ici pour faire une réclamation) maximum 5 jours après la connaissance l’évènement justifiant l’annulation.
Ton numéro de dossier (ton numéro de réservation) et la date de départ te seront demandés. Une fois que ton sinistre est ouvert, tu as un peu plus de temps pour finaliser ta réclamation.
Pour finaliser ta réclamation, il faut d'abord régler les frais d'annulation, si tu n’avais pas payé la totalité de ton séjour, ce sont ces frais qui seront ensuite remboursés par l’assurance.
Ensuite, suis simplement les étapes proposées. Tes factures initiales et d’annulation te seront demandées. Pour les recevoir, contacte le service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par mail à contact@yoonly.eu.
Ton motif d’annulation te sera également demandé, il doit être considéré comme valide par l’assurance. Pour en savoir plus sur la liste des raisons considérées valides, accède au contrat d’assurance en cliquant ici.
- Si ton motif valide est accompagné d’un justificatif, tes frais d’annulation seront remboursés par chèque ou virement.
- Si ton motif valide n’est pas accompagné d’un justificatif, tes frais d’annulation seront remboursés sous forme d’un avoir utilisable pendant 12 mois sur notre site Internet.
Une fois ta réclamation faite, elle est entre les mains de la compagnie d'assurance Assurinco. Si tu as des questions, tu peux joindre leur service client par mail à sinistre@assurinco.com. Tu peux également suivre l'avancement de ton dossier en cliquant ici.
1- Souscrire notre assurance ZEN
L’assurance ZEN est à choisir lors des étapes de la réservation. Tu peux encore modifier cette option seulement jusqu’à 24h après la confirmation de réservation. Attention ! C’est la seule option non modifiable après 24h. Elle est personnelle et non cessible. En cas d’annulation, le coût de souscription à l’assurance ne sera pas remboursé.
2- Annuler ton séjour
Tu es dans l’obligation d’annuler ton séjour, avec une raison valide, et tu as souscrit une assurance ZEN avec Yoonly ?
La première chose à faire est d'annuler ton séjour, voici la procédure à suivre.
S'il n'y a personne pour te remplacer, alors tu pourras activer ton assurance. Nous serons là pour t’accompagner si besoin.
3- Activer ton assurance avec Assurinco
Ouvre ta réclamation sur Assurinco (clique ici pour faire une réclamation) maximum 5 jours après la connaissance l’évènement justifiant l’annulation.
Ton numéro de dossier (ton numéro de réservation) et la date de départ te seront demandés. Une fois que ton sinistre est ouvert, tu as un peu plus de temps pour finaliser ta réclamation.
Pour finaliser ta réclamation, il faut d'abord régler les frais d'annulation, si tu n’avais pas payé la totalité de ton séjour, ce sont ces frais qui seront ensuite remboursés par l’assurance.
Ensuite, suis simplement les étapes proposées. Tes factures initiales et d’annulation te seront demandées. Pour les recevoir, contacte le service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par mail à contact@yoonly.eu.
Ton motif d’annulation te sera également demandé, il doit être considéré comme valide par l’assurance. Pour en savoir plus sur la liste des raisons considérées valides, accède au contrat d’assurance en cliquant ici.
- Si ton motif valide est accompagné d’un justificatif, tes frais d’annulation seront remboursés par chèque ou virement.
- Si ton motif valide n’est pas accompagné d’un justificatif, tes frais d’annulation seront remboursés sous forme d’un avoir utilisable pendant 12 mois sur notre site Internet.
Une fois ta réclamation faite, elle est entre les mains de la compagnie d'assurance Assurinco. Si tu as des questions, tu peux joindre leur service client par mail à sinistre@assurinco.com. Tu peux également suivre l'avancement de ton dossier en cliquant ici.
Mis à jour le : 15/05/2023